消费者进入欧式家具加盟店后，挑选出自己比较中意的欧式家具商品，在进行综合比较后作出购买决策。但是通往决策的过程中，顾客要面对一些障碍，除了来自商品价格、质量方面的顾虑，最大的障碍就是顾客的自信心不足。

因为欧式家具选择很大程度上是为了满足消费者装修居室的需要，他们最担忧的就是所选欧式家具商品不适合自己的居室风格，安装后不能达到自己期望的效果。这种信心障碍就需要导购员来帮忙顾客鉴定自信心，可以从以下三点入手。

1、专业自信

导购员的自信能够大大增加顾客的信任，只要具有专业自信态度的导购员就会成为顾客眼中可以信任的专家。二导购员自信的基础就是足够专业，导购员需要对欧式家具产品的品牌精髓、材质、价格、环保科技含量等主要卖点都了然于胸，随问随答。导购员应能判定消费者的性格特征，向消费者推荐适宜的商品，并介绍目标木门商品的市场畅销程度，解除消费者的顾虑，强化购买信心。相反，不专业不自信的表现（如语言含糊）会使顾客怀疑导购员的“专家”地位，导购员的建议将毫无价值，顾客也会大失信心。

2、平易待客

只有平易待客才能使导购员与顾客双方在平等的层次上交流意见，顾客更容易接受来自导购员的观点或建议。顾客不喜欢和一个高高在上的欧式家具选购方面比自己专业很多的“专家”打交道，因为会觉得自己处于劣势低位，从而产生抵触情绪。但对经验丰富、态度友善的朋友则十分信任。因此，导购员要懂得察言观色，在适合的时候给出恰当建议，避免压迫感的产生。尤其对那些对欧式家具方面知识有一定了解、喜欢独立拿主意甚至固执己见的顾客，切不可摆出专家身份。

3、懂得欣赏

仅仅把木门视为商品，把顾客当成服务对象是不够的。如果导购员与顾客的关系仅维持在这个层面，顾客对导购员的建议将有所保留不易接受。如果把服务过程看作是一种帮助，和顾客一同选出合适的木门，将使决策过程更和谐顺畅，即导购员懂得在适当时候欣赏，这是鉴定消费者新信心的关键点。

以上所讲，是欧式家具加盟店销售中要注意的一些技巧，售后阶段也有大学问，请继续关注《欧式家具加盟商售后篇》。